Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo devolver tu pedido.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.
2. Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un correo a info@hoodieheaven.es antes de que termine el plazo, indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
3. Estado de los productos
Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y su embalaje original. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda, pero serás responsable de la pérdida de valor que resulte de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste (en ese caso los asumimos nosotros; consulta el apartado 7). Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsarán salvo que la devolución sea total.
6. Cambios de talla o color
No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve el producto siguiendo este procedimiento y haz un nuevo pedido con el producto que quieras.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a info@hoodieheaven.es con tu número de pedido y fotografías del problema. Te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo, y nos haremos cargo de todos los gastos de envío. Esto no afecta a tu garantía legal de 3 años, recogida en nuestras Condiciones generales de venta.
8. Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo y enviarlo por correo electrónico a info@hoodieheaven.es.
A la atención de: Hoodie Heaven – Baltasar Parra Parra, Oliva (Valencia), España – info@hoodieheaven.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/producto:
- Producto(s) y talla(s):
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: